Правила работы СЦ
1. Обращение в Сервисный центр
При возникновении необходимости ремонта оборудования вы обращаетесь в Сервис Центр (далее СЦ) и описываете проблему. Специалист СЦ определяет характер проблемы и предлагает возможные варианты ее решения.
Обращения пользователей рассматриваются СЦ в рабочее время: с 08:00 до 17:00, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации), обеденный перерыв с 13:00 до 14:00.
2. Порядок обслуживания
2.1.Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание.
* Клиентом предоставляется гарантийный талон (оригинал) с названием модели оборудования, датой продажи, печатью магазина, документ, подтверждающий покупку (чек) и т.п.;
* Проверяется срок гарантийного ремонта;
* Специалист СЦ проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации, и направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности;
* Заполняется договор на оказание сервисных услуг по ремонту компьютерного оборудования, где указываются характер и проявления неисправности (со слов владельца), модель, серийный номер техники.
* Если изделие подлежит гарантийному ремонту, оно принимается в ремонт, в противном случае, клиенту выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины.
Гарантийный ремонт производится в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и других нормативных правовых актов, а также установленных производителем соглашений.
2.2. Порядок приема оборудования не гарантийного ремонта.
СЦ «АктивЛинк» принимает на платный ремонт компьютерное оборудование от потребителей, цены указанны в прейскуранте компании.
* Заполняется ТехЛист на оказание сервисных услуг по ремонту компьютерного оборудования, где указываются характер и проявления неисправности (со слов владельца), модель, серийный номер техники, контактные данные владельца.
* При обращении в СЦ специалист в присутствии клиента выполняет первичную диагностику и определяет тип сервисного обслуживания. Результатом диагностики является определение характера неисправности, возможности ее устранения и условия ремонта.
* Клиенту выдается отрывной корешок, который необходимо сохранять до получения компьютерной техники с СЦ. В случае утери корешка ТехЛиста, клиент сможет получить свой компьютер только предоставив паспорт и подтвердив все данные, которые имеются в базе СЦ на данный компьютер.
3.Сроки обслуживания
СЦ устанавливает следующие сроки обслуживания:
В течение дня (срочный).
В течение 5 (пяти) дней (стандартный).
До 45 (сорока пяти) дней (если требуется заказ необходимых запасных частей у производителя оборудования).
Сроки ремонта компьютерного оборудования могут варьироваться. Они зависят от сложности поломки и оговариваются с клиентом.
Информацию о готовности Вашего оборудования вы можете получить по телефонам:
8(816-64) 44-77-6;
4. Дополнительные правила работы СЦ
* Перед сдачей техники в ремонт, клиент должен (если есть возможность) сохранить все документы и ценную информацию, т.к. эта информация может быть удалена с Вашего жесткого диска в процессе его ремонта. Также клиент должен указать в договоре, согласен ли он форматировать жесткий диск, а если да — указать какая информация должна быть обязательно сохранена. Если функция форматирования неизбежна, клиент будет обязательно об этом проинформирован.
* Замена устаревших или неремонтопригодных комплектующих производится по индивидуальной договоренности с клиентом.
* Во избежание недоразумений между СЦ и клиентом, следует максимально правильно заполнить приемную квитанцию, а также указать в строке примечаний то что клиент считает нужным.
Будем рады видеть Вас в нашем Сервисном центре!
ООО «АктивЛинк»
